Dasar Privasi surga11 – Perlindungan Data Ahli Malaysia

Dasar Privasi ini diterbitkan oleh surga11, pengendali platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang boleh diakses melalui laman web surga11-jit.com. Dokumen ini menerangkan komitmen surga11 terhadap perlindungan data peribadi semua ahli dan pengunjung yang menggunakan platform kami di Malaysia.

Kami faham bahawa privasi bukan sekadar satu keperluan undang-undang — ia adalah satu kepercayaan yang anda berikan kepada surga11 setiap kali anda mendaftar, membuat deposit, atau menikmati permainan di platform kami. Kepercayaan itu tidak kami ambil mudah. Dasar Privasi ini ditulis dengan jelas dan dalam Bahasa Melayu supaya setiap ahli Malaysia boleh memahami dengan tepat apa yang berlaku kepada maklumat mereka.

Dasar ini terpakai untuk semua data peribadi yang dikumpulkan melalui:

• Laman web surga11-jit.com dan semua halaman di bawahnya.
• Sebarang aplikasi mudah alih surga11 yang mungkin dibangunkan pada masa hadapan.
• Semua komunikasi antara surga11 dan ahlinya, termasuk e-mel, live chat dan WhatsApp.
• Sebarang perkhidmatan atau produk yang ditawarkan oleh surga11 kepada ahlinya.

surga11 mengumpulkan pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah gambaran menyeluruh tentang kategori data yang kami kumpulkan:

surga11 tidak mengumpulkan data yang tidak relevan atau melebihi apa yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Setiap kategori data dikumpulkan atas dasar keperluan yang spesifik dan sah.

Data peribadi anda dikumpulkan oleh surga11 melalui pelbagai kaedah yang berlaku semasa interaksi anda dengan platform kami:

• Semasa Pendaftaran Akaun: Apabila anda mengisi borang pendaftaran surga11, anda memberikan maklumat identiti dan hubungan secara langsung kepada kami.
• Semasa Pengesahan Identiti (KYC): Apabila kami meminta dokumen pengesahan seperti salinan MyKad atau pasport untuk mengesahkan identiti anda sebelum memproses pengeluaran besar.
• Semasa Deposit dan Pengeluaran: Maklumat berkaitan kaedah pembayaran seperti nombor akaun Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow atau butiran FPX dikumpulkan untuk memproses transaksi anda.
• Semasa Penggunaan Platform: Data penggunaan dan teknikal dikumpulkan secara automatik melalui log pelayan, kuki dan teknologi penjejak yang serupa apabila anda melayari laman web surga11.
• Melalui Interaksi Sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan surga11 melalui live chat, e-mel atau WhatsApp, komunikasi tersebut direkodkan untuk tujuan kualiti dan rekod aduan.
• Melalui Pihak Ketiga yang Dibenarkan: Dalam sesetengah kes, kami mungkin menerima data dari penyedia perkhidmatan pembayaran (seperti bank atau pengendali e-wallet) untuk mengesahkan identiti atau transaksi anda.

surga11 menggunakan data peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut, yang semuanya perlu untuk menjalankan perkhidmatan dengan baik dan bertanggungjawab:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengekalkan dan melindungi akaun surga11 anda, termasuk memproses log masuk, mengesahkan identiti dan memastikan keselamatan akaun anda.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta memproses pengeluaran wang kemenangan anda dengan pantas dan tepat.
• Penyediaan Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses dan menikmati semua permainan di surga11 — termasuk pertaruhan bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, kasino langsung, slot, kriket, badminton, e-sukan dan perlawanan langsung in-play.
• Pencegahan Penipuan & Keselamatan: Mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, penipuan identiti, pengubahan wang haram dan sebarang penyalahgunaan platform surga11.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang yang terpakai, termasuk keperluan Know Your Customer (KYC) dan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun anda, perubahan terma, promosi yang anda layak terima dan kemas kini platform yang relevan.
• Peningkatan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk memahami cara ahli berinteraksi dengan surga11 dan membuat penambahbaikan yang bermakna.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda risiko dan memastikan alat permainan bertanggungjawab berfungsi dengan berkesan untuk melindungi ahli.

Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan teknikal tertinggi bagi surga11. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi daripada ancaman dalaman mahupun luaran.

Langkah-langkah keselamatan teknikal yang digunakan oleh surga11:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar atau aplikasi anda dan pelayan surga11 disulitkan menggunakan protokol TLS dengan penyulitan AES-256 — tahap keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data peribadi dan kewangan yang disimpan dalam pangkalan data surga11 juga disulitkan untuk melindungi daripada akses tanpa kebenaran walaupun berlaku pelanggaran fizikal.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli dihadkan kepada kakitangan surga11 yang mempunyai keperluan yang sah sahaja, berdasarkan prinsip "paling sedikit keistimewaan" (least privilege access).
• Sistem Pengesanan Pencerobohan: Sistem pemantauan aktif beroperasi 24/7 untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang percubaan capaian yang mencurigakan atau tidak dibenarkan.
• Pengauditan Keselamatan Berkala: surga11 menjalankan pengauditan keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Sandaran Data yang Selamat: Data ahli disandarkan secara berkala ke lokasi yang selamat dan tersulitkan untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan dan pemulihan data sekiranya berlaku insiden teknikal.

Walaupun surga11 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin 100% sempurna. Anda juga memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kuat, tidak berkongsi kelayakan log masuk, dan menghubungi kami dengan segera jika mengesyaki sebarang aktiviti yang tidak dibenarkan.

surga11 tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan perkhidmatan kami, adalah perlu untuk berkongsi data tertentu dengan pihak ketiga yang terpilih dalam keadaan berikut:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Data transaksi yang diperlukan dikongsi dengan penyedia e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay), DuitNow dan bank-bank FPX (Maybank, CIMB dan lain-lain) untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Perkongsian ini dihadkan kepada data yang benar-benar diperlukan untuk melengkapkan transaksi berkenaan.
• Pembekal Permainan: Data sesi permainan yang terhad dikongsi dengan pembekal permainan kasino dan slot berlesen yang bekerjasama dengan surga11 untuk membolehkan permainan berfungsi dengan betul.
• Penyedia Perkhidmatan Teknologi: surga11 menggunakan pembekal perkhidmatan awan dan infrastruktur yang dipertanggungjawabkan untuk menyimpan dan memproses data. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan sendiri.
• Keperluan Undang-Undang: surga11 mungkin perlu mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa yang berkenaan sekiranya diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau dalam kes penyiasatan jenayah yang sah.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau pemindahan aset surga11, data ahli mungkin dipindahkan kepada entiti baharu yang berkenaan — dengan syarat entiti tersebut terikat dengan Dasar Privasi yang sama atau yang lebih ketat.

surga11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawati laman web surga11.

Jenis kuki yang digunakan oleh surga11:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpanya.
• Kuki Prestasi: Mengumpulkan maklumat tentang cara anda menggunakan platform surga11 — halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan, dan sebarang ralat yang dihadapi — untuk membantu kami menambah baik prestasi platform.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti tetapan bahasa, pilihan paparan dan maklumat akaun untuk memudahkan penggunaan platform dalam lawatan seterusnya.
• Kuki Analitik: Mengumpulkan data statistik agregat tentang corak penggunaan platform secara keseluruhan. Data ini tidak dikaitkan dengan identiti peribadi individu.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform surga11 dan pengalaman anda secara keseluruhan.

Sebagai ahli surga11, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. surga11 komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. surga11 akan menyediakan maklumat ini dalam format yang mudah dibaca dalam tempoh 30 hari dari permintaan.
• Hak Pembetulan: Jika data peribadi anda yang kami simpan tidak tepat atau ketinggalan zaman, anda boleh meminta kami untuk membetulkannya. Anda juga boleh mengemas kini banyak maklumat akaun secara langsung melalui tetapan akaun surga11 anda.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta surga11 memadamkan data peribadi anda. Walau bagaimanapun, hak ini mungkin terhad oleh kewajipan undang-undang kami untuk mengekalkan rekod tertentu (contohnya rekod transaksi untuk tujuan cukai dan AML).
• Hak Membantah Pemprosesan: Anda boleh membantah penggunaan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa perlu memberikan sebarang sebab.
• Hak Membawa Data (Data Portability): Anda boleh meminta surga11 untuk menyediakan data peribadi anda dalam format berstruktur yang boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain.
• Hak Menarik Balik Kebenaran: Jika pemprosesan data tertentu adalah berdasarkan kebenaran anda, anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa — walaupun ini tidak menjejaskan kesahihan pemprosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan balik.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan surga11 melalui e-mel di support@surga11-jit.com dengan nyatakan hak yang ingin dilaksanakan dan maklumat akaun anda. surga11 akan bertindak balas dalam tempoh 30 hari dari penerimaan permintaan.

Platform surga11 adalah eksklusif untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. surga11 tidak dengan sengaja mengumpulkan data peribadi daripada kanak-kanak atau remaja di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpulkan data peribadi daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun tanpa pengesahan umur yang sewajarnya, kami akan:

• Menggantung akaun berkenaan dengan serta-merta untuk siasatan lanjut.
• Memadamkan semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut daripada sistem kami.
• Membekukan dan memulangkan baki akaun mengikut prosedur yang ditetapkan.
• Mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mencegah penggunaan platform oleh individu di bawah umur pada masa hadapan.

Jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa seseorang individu di bawah umur 18 tahun sedang menggunakan platform surga11, sila hubungi kami segera di support@surga11-jit.com supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya.

surga11 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang ia dikumpulkan, atau selagi diperlukan oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai. Berikut adalah panduan umum tentang tempoh pengekalan data mengikut kategori:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda kekal aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas akaun ditutup.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun dari tarikh transaksi berdasarkan keperluan undang-undang berkaitan kewangan dan cukai yang terpakai di Malaysia.
• Rekod Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun dari tarikh komunikasi untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian sengketa.
• Log Teknikal & Keselamatan: Disimpan selama 6 hingga 12 bulan untuk tujuan analisis keselamatan dan pengesanan ancaman.
• Data Pengesahan Identiti (KYC): Disimpan selama akaun aktif dan untuk minimum 5 tahun selepas akaun ditutup, berdasarkan keperluan pematuhan AML.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk mengekalkannya, surga11 akan memadamkan atau menjadikannya tanpa nama secara selamat mengikut prosedur yang ditetapkan.

Platform surga11 mungkin mengandungi pautan atau integrasi kepada perkhidmatan pihak ketiga seperti penyedia pembayaran (laman web bank untuk FPX, antara muka e-wallet) atau penyedia permainan. Dasar Privasi ini hanya terpakai untuk data yang dikumpulkan oleh surga11 secara langsung.

surga11 tidak bertanggungjawab atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga yang mungkin anda lawati melalui platform kami. Kami mengesyorkan anda membaca dasar privasi masing-masing laman web pihak ketiga sebelum memberikan sebarang maklumat peribadi kepada mereka.

surga11 berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang baharu, atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan. Apabila kami membuat pindaan yang material (penting), kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas di platform surga11 tentang pindaan yang dibuat.
• Menghantar notifikasi melalui e-mel atau notis dalam platform kepada ahli yang terjejas oleh pindaan tersebut, sekiranya pindaan itu melibatkan perubahan penting kepada cara kami menggunakan data anda.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara surga11 menguruskan data anda. Penggunaan berterusan platform surga11 selepas pindaan diterbitkan menandakan penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin melaksanakan hak-hak anda berkaitan data peribadi yang surga11 simpan tentang anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel (Disyorkan untuk Pertanyaan Privasi): support@surga11-jit.com — sertakan subjek "Pertanyaan Privasi" dan nombor akaun anda untuk memudahkan tindak balas yang lebih pantas. Masa tindak balas adalah dalam 30 hari kalendar dari penerimaan.
• Live Chat: Tersedia dalam platform surga11 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sesuai untuk pertanyaan awal atau isu mendesak berkaitan akaun anda.

surga11 akan mengendalikan semua pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan dalam masa yang munasabah. Maklumat yang anda berikan semasa menghubungi kami untuk tujuan privasi akan digunakan semata-mata untuk menangani pertanyaan atau permintaan anda dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain.