Terma & Syarat surga11 – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan surga11, pengendali platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang boleh diakses melalui laman web surga11-jit.com dan semua subdomain yang berkaitan.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga11 — termasuk laman web, aplikasi mudah alih, atau sebarang perkhidmatan yang disediakan — anda secara nyata menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan di sini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab surga11.

Terma dan syarat ini terpakai untuk semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh surga11, termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan sukan (bola sepak, kriket, badminton, e-sukan), kasino langsung, slot, permainan meja, sukan maya dan semua promosi atau bonus yang berkaitan.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform surga11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa penggunaan:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan semasa menggunakan platform.
• Mendaftar menggunakan identiti sebenar anda sendiri — satu akaun per orang, per nombor telefon, per alamat IP keluarga.
• Tidak berada dalam senarai individu yang telah dikecualikan diri sendiri (self-excluded) daripada platform surga11 atau mana-mana platform perjudian.
• Tidak bertindak atas arahan atau bagi pihak orang lain tanpa kebenaran bertulis surga11.
• Tidak menggunakan dana yang diperoleh secara tidak sah untuk membuat deposit di platform surga11.

surga11 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (seperti kad pengenalan Malaysia atau pasport) pada bila-bila masa untuk mengesahkan kelayakan anda. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

Setiap pengguna dibenarkan mendaftar satu (1) akaun sahaja di surga11. Pemilikan lebih dari satu akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan kesemua akaun yang terlibat serta perampasan baki dan kemenangan yang ada.

Semasa pendaftaran, anda bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini, termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport.
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh menerima SMS untuk pengesahan OTP.
• Alamat e-mel yang sah dan aktif (jika diminta).
• Kata laluan yang kuat dan rahsia — jangan berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun surga11 anda. surga11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat capaian tanpa kebenaran ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk.

Jika anda mengesyaki bahawa akaun anda telah dicapai tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan surga11 dengan serta-merta melalui live chat atau e-mel di support@surga11-jit.com.

surga11 menerima deposit melalui kaedah pembayaran yang sah dan popular di Malaysia. Semua deposit mesti datang dari sumber yang sah dan atas nama anda sendiri. surga11 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga.

Kaedah deposit yang diterima oleh surga11 adalah:

• Touch 'n Go eWallet – Deposit minimum RM 10, dikreditkan serta-merta.
• GrabPay – Deposit minimum RM 10, dikreditkan serta-merta.
• Boost – Deposit minimum RM 10, dikreditkan serta-merta.
• ShopeePay – Deposit minimum RM 10, dikreditkan serta-merta.
• DuitNow – Deposit minimum RM 10, dikreditkan dalam 1–3 minit.
• FPX (Maybank2u, CIMB Clicks & bank-bank lain) – Deposit minimum RM 20, dikreditkan dalam 3–10 minit bergantung pada bank.

surga11 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia e-wallet atau bank anda mungkin mengenakan caj tersendiri mengikut terma perkhidmatan mereka — sila semak dengan penyedia masing-masing.

surga11 komited untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dengan pantas dan tanpa sebarang penangguhan yang tidak munasabah. Kemenangan anda adalah hak anda, dan kami memastikan proses pengeluaran yang lancar dan telus.

Syarat-syarat pengeluaran yang mesti dipenuhi:

• Akaun mesti telah melalui pengesahan identiti penuh sebelum permintaan pengeluaran pertama dapat diproses.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (bagi mengelak pengubahan wang haram).
• Sekiranya bonus telah diterima, syarat pertaruhan (wagering requirement) mesti dipenuhi terlebih dahulu sebelum wang bonus boleh dikeluarkan.
• Pengeluaran akan diproses dalam tempoh waktu perniagaan biasa — permintaan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum mungkin diproses pada hari kerja berikutnya.

Masa pemprosesan pengeluaran anggaran: Touch 'n Go eWallet dan DuitNow dalam masa 1–5 minit; pindahan FPX bank dalam masa 15–60 minit. surga11 berhak untuk meminta dokumen tambahan bagi pengeluaran yang melebihi had tertentu sebagai langkah keselamatan standard.

surga11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, cashback, tawaran musim dan promosi acara khas. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama-sama dengan tawaran berkenaan.

Syarat-syarat umum bonus yang terpakai untuk semua promosi surga11:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus selamat datang hanya untuk ahli baharu yang belum pernah mempunyai akaun surga11 sebelum ini.
• Semua bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan daripadanya boleh dikeluarkan — syarat ini dinyatakan dengan jelas dalam setiap tawaran.
• surga11 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika mendapati penyalahgunaan atau penipuan dalam menuntut bonus.
• Penggunaan lebih dari satu akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang terlibat.

Semua taruhan yang diletakkan di platform surga11 — termasuk taruhan pra-perlawanan dan taruhan langsung in-play untuk bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, IPL kriket, badminton, e-sukan dan sukan lain — tertakluk kepada peraturan berikut:

• Taruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh diubah atau dibatalkan, melainkan dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus (contohnya perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan).
• Odds yang dipaparkan pada masa pengesahan taruhan adalah odds yang digunakan untuk mengira kemenangan — perubahan odds selepas pengesahan tidak mempengaruhi taruhan yang sedia ada.
• Taruhan minimum bagi semua sukan adalah RM 10. Had taruhan maksimum berbeza mengikut sukan, perlawanan dan pasaran taruhan yang dipilih.
• Jika perlawanan dibatalkan atau ditangguhkan tanpa keputusan rasmi, taruhan berkaitan pemenang perlawanan akan dibatalkan dan jumlah penuh dikembalikan kepada baki akaun anda.
• surga11 berhak untuk membatalkan taruhan yang diletakkan atas odds yang jelas salah akibat kesilapan teknikal atau input manusia — ahli yang terjejas akan diberitahu dan baki akan dipulangkan sepenuhnya.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kesilapan teknikal, perbezaan odds atau kelemahan sistem secara tidak jujur boleh mengakibatkan penutupan akaun dan perampasan kemenangan berkaitan.

Untuk taruhan parlay (akumulator), semua pilihan yang dipilih mesti menang untuk taruhan dikira berjaya. Jika mana-mana perlawanan dalam parlay dibatalkan, taruhan tersebut akan dikira semula dengan mengurangkan pilihan berkenaan daripada parlay.

Semua permainan kasino langsung (live casino) dan slot yang tersedia di surga11 disediakan oleh pembekal permainan berlesen yang diiktiraf. Permainan-permainan ini menggunakan Penjana Nombor Rawak (Random Number Generator — RNG) yang telah diperakui untuk memastikan keadilan dan ketelusan keputusan.

Syarat-syarat khusus untuk bahagian kasino surga11:

• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap meja kasino langsung dan slot adalah seperti yang dipaparkan dalam permainan berkenaan.
• Jika sambungan internet terputus semasa permainan kasino langsung, sistem surga11 akan merekodkan status permainan pada masa pemutusan sambungan. Sebarang pertaruhan aktif pada masa itu akan diselesaikan mengikut rekod sistem — bukan mengikut tuntutan pengguna.
• surga11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari masalah sambungan internet di pihak pengguna.
• Kemenangan progresif (jackpot) dalam slot tertakluk kepada syarat pembayaran yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing dan akan dibayar mengikut prosedur yang ditetapkan.

surga11 percaya bahawa perjudian dan pertaruhan harus menjadi satu bentuk hiburan yang menyeronokkan — bukan tekanan atau punca masalah kewangan. Kami komited sepenuhnya untuk mempromosikan permainan bertanggungjawab dalam kalangan semua ahli kami di Malaysia.

Alat permainan bertanggungjawab yang disediakan oleh surga11:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan sendiri melalui tetapan akaun anda.
• Had Taruhan: Tetapkan had jumlah taruhan maksimum dalam tempoh masa tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum yang anda sanggup tanggung dalam sehari atau seminggu.
• Jeda Diri Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri Kekal: Tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan pertaruhan telah menjadi masalah.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda ketagihan judi, sila hubungi pasukan sokongan surga11 atau dapatkan bantuan profesional. surga11 mengambil serius tanggungjawab ini dan akan sentiasa membantu ahli yang memerlukan sokongan tanpa sebarang penghakiman.

Untuk maklumat lebih lanjut, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami yang mengandungi panduan terperinci dan sumber bantuan.

surga11 mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahlinya. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi surga11 yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Dalam menjalankan perkhidmatan, surga11 mungkin mengumpul maklumat berikut:

• Maklumat identiti (nama, nombor kad pengenalan, tarikh lahir).
• Maklumat hubungan (nombor telefon, alamat e-mel).
• Maklumat kewangan (butiran kaedah pembayaran, rekod transaksi).
• Data penggunaan platform (log aktiviti, rekod taruhan, keutamaan permainan).
• Data teknikal (alamat IP, jenis peranti, pelayar web).

Semua data ini disimpan dengan menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan langkah-langkah keselamatan bertaraf industri. surga11 tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda yang nyata. Untuk maklumat lengkap, sila baca Dasar Privasi kami.

Pengguna platform surga11 dilarang sama sekali melakukan perkara-perkara berikut:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau menggunakan akaun orang lain.
• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau alat lain untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform surga11 tanpa kebenaran bertulis.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat (bug) atau kesilapan teknikal dalam platform untuk keuntungan peribadi.
• Melakukan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan haram melalui platform surga11.
• Berkongsi maklumat log masuk atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menggunakan VPN, proksi atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar anda bagi mengelak sekatan geografi yang terpakai.
• Sebarang bentuk penipuan, kolusi antara pemain atau manipulasi permainan.

Pelanggaran mana-mana sekatan di atas akan mengakibatkan tindakan segera oleh surga11, termasuk penutupan akaun tanpa notis dan perampasan semua baki serta kemenangan yang terlibat dalam aktiviti berkenaan. Kes serius mungkin juga dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Platform surga11 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". surga11 tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan, kesilapan atau masalah teknikal.

surga11 tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian atau kerosakan yang timbul akibat masalah sambungan internet atau kegagalan teknikal di pihak pengguna.
• Kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform surga11, termasuk kehilangan peluang atau keuntungan.
• Sebarang kerosakan akibat virus komputer, perisian hasad atau sebarang ancaman siber yang bukan dalam kawalan surga11.
• Ketepatan maklumat sukan atau statistik pihak ketiga yang dipaparkan dalam platform untuk tujuan maklumat semata-mata.

Had liabiliti maksimum surga11 kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

surga11 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma atau syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Penggunaan berbilang akaun oleh orang yang sama.
• Sekiranya kekal aktif akan menyebabkan surga11 melanggar sebarang undang-undang atau peraturan yang terpakai.

Pengguna yang akunnya ditutup atas sebab pelanggaran terma tidak berhak mendapat sebarang pampasan atas baki yang dirampas. Untuk penutupan yang tidak berkaitan dengan pelanggaran (contohnya atas permintaan pengguna sendiri atau atas sebab permainan bertanggungjawab), baki akaun yang sah akan dikembalikan selepas siasatan yang sewajarnya.

Sebarang rayuan terhadap keputusan penutupan akaun boleh dikemukakan kepada pasukan sokongan surga11 melalui e-mel di support@surga11-jit.com dalam tempoh 30 hari dari tarikh notis penutupan.

surga11 berhak untuk meminda, mengemaskini atau mengubah mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di laman web surga11, melainkan dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza.

surga11 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang pindaan yang material (penting) melalui notis dalam platform atau e-mel kepada alamat yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa untuk memastikan anda sentiasa mengetahui syarat terkini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan surga11, pasukan sokongan kami sedia membantu anda.

Cara-cara untuk menghubungi surga11:

• Live Chat: Tersedia terus dalam platform surga11 — cara paling pantas dengan masa tindak balas kurang 2 minit, beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel: support@surga11-jit.com — untuk pertanyaan terperinci atau aduan formal, dengan masa tindak balas dalam 24 jam bekerja.

Untuk aduan yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan biasa, anda boleh mengemukakan aduan formal secara bertulis kepada surga11. Kami komited untuk menangani setiap aduan dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah. surga11 percaya bahawa penyelesaian sengketa yang cepat dan adil adalah sebahagian daripada tanggungjawab kami sebagai platform yang bertanggungjawab kepada komuniti pemain Malaysia.